Clover Pets, es una empresa filial de Pijamas Clover establecimiento constituido en la Camara de Comercio de la ciudad de Bogotá, bajo el Nit. 1014253860-5 

Dentro de nuestros objetivos principales está el brindar al cliente una gran satisfacción en su experiencia con Clover Pets, por eso si por algún motivo no quedas completamente [email protected] al recibir el pedido de alguno de nuestros productos para mascotas, dispones de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para cambiarlo. Al solicitar este cambio o devolución, debes tener en cuenta, que el producto debe estar en perfecto estado o adjuntar imágenes donde se evidencie que no llegó en un estado correcto.

 

¿Cómo realizar un cambio?

Para solicitar el cambio o devolución debes comunicarte vía telefónica (+57 3502815617), el asesor te brindará toda la información necesaria para realizar el cambio del producto para mascotas, el cual se demorará entre 5 a 10 días hábiles.

 

¿Cómo puedo realizar una devolución? 

Se puede solicitar por medio de WhatsApp comunicándote con uno de nuestros asesores. Ten en cuenta, que para la devolución de los productos deberás realizar el envío con la empresa de transporte que prefieras a la dirección calle 78 a #101-36 bodega 108 en Bogotá.

Una vez tengamos el producto, verificaremos el estado general de este, el cual no deberá tener señales de uso. Dentro de los 5 días hábiles siguientes revisaremos el producto e iniciamos el trámite de tu solicitud. Nos comunicaremos contigo cuando el reembolso haya sido procesado.

Es importante recordar que el tiempo de devolución se realiza de 5 a 10 días por el mismo medio de pago que se realizó la compra.

 

¿En qué casos se procede con la Devolución?

  1. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste.
  2. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso o en malas condiciones.
  3. Cuando el pago por los productos corresponda a una operación que no solicitó el cliente.

 

Requisitos para que pueda proceder la Devolución del Pago

Presentar la solicitud oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

  1. La fecha en que el cliente recibió el producto, que resultó defectuoso o que no correspondía al que seleccionó en la compra.
  2. La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.

 

Costo del envío

Nuestros envíos son gratuitos a excepción de los casos de cambio o devolución, estos gastos de envío del pedido NO son incluidos por Clover Pets, por lo cual tendrás que hacerte cargo de estos para el cambio del producto.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.